Support

Senest opdateret 21. september 2026

Anmeld en profil eller indhold

Brug anmeldelsesfunktionen i appen. Vælg en årsag og beskriv, hvad anmeldelsen handler om. Muligheden for at udpege et konkret billede eller en besked afhænger af din appversion. Kontakt support, hvis valget mangler. Send aldrig adgangskoder, engangskoder eller uvedkommende følsomme oplysninger.

Du kan følge op via Gnist Support. Ved afslutning gives besked om, hvorvidt anmeldelsen er efterkommet eller afvist, uden interne begrundelser eller oplysninger om sanktioner over for andre. Hvis du er uenig i en moderation af dit eget indhold, kan du bede support om en ny vurdering.

Gnist Support sender en modtagelseskvittering i appen ved nye anmeldelser. Afslutningsbeskeden er enten “Din anmeldelse er efterkommet.” eller “Din anmeldelse er afvist.” En ny anmeldelse opretter en ny sag. Se privatlivspolitikken om dokumentationskopier og sletning.

Har du problemer med login, profil, billeder, TestFlight, rapportering eller sletning, så skriv til info@wellsoft.dk. Beskriv problemet og telefonmodellen, men send aldrig din engangskode eller adgangskode.

VIP på flere enheder

VIP følger din Gnist-profil og ikke telefonen. Logger du ind på den samme Gnist-profil på en ny telefon, kan du bruge “Gendan køb” til at få adgang igen.

VIP på flere profiler

Et VIP-abonnement gælder kun én Gnist-profil. Opretter du en ny profil på den samme telefon, starter den som Gratis. Det eksisterende abonnement kan ikke kopieres til eller bruges samtidig på flere profiler.

Flytning af VIP

Skal et aktivt abonnement flyttes til en anden Gnist-profil, skal du kontakte Gnist Support. Vi kontrollerer ejerskabet og fjerner VIP fra den tidligere profil, før det eventuelt flyttes.

Opsigelse

Sletning af Gnist-profilen opsiger ikke abonnementet hos Apple eller Google. Abonnementet skal også opsiges i den appbutik, hvor det blev købt.

Sikkerhedshenvendelser

Ved mistanke om misbrug af din konto skal du kontakte os med det samme. Ved akut fare: ring 112.

Virksomhed

Gnist drives af Wellsoft ApS, CVR 46242769, Danmark.